Une intervention fondée sur les droits du parking

Security Parking intervient dans le cadre des droits dont dispose le propriétaire, le locataire, l’exploitant ou toute autre personne autorisée à gérer les places concernées.

Cette personne est appelée l’ayant droit. Elle peut utiliser elle-même Security Parking ou confier la surveillance de ses places à des personnes qu’elle autorise.

Le constat d’une occupation non autorisée est donc généralement réalisé par une personne présente sur les lieux et connaissant les règles applicables au parking.

À quoi sert le mandat confié à Security Parking ?

Le mandat permet à Security Parking d’intervenir pour le compte de l’ayant droit dans le traitement des situations signalées.

Selon les prestations convenues, il permet notamment à Security Parking :

  • De traiter les demandes d’indemnité.
  • De répondre aux questions et aux contestations.
  • D’effectuer les démarches nécessaires à l’identification du détenteur.
  • D’assurer le suivi des paiements et des rappels.
  • De représenter les intérêts de l’ayant droit dans les démarches liées aux dossiers concernés.

Le mandat ne transfère pas les droits sur les places à Security Parking. L’ayant droit conserve la maîtrise de son parking et détermine les personnes autorisées à effectuer des constats.

L’ayant droit peut effectuer lui-même les constats

Le propriétaire, le locataire ou l’exploitant d’une place peut documenter lui-même une occupation non autorisée.

Il connaît généralement la destination de la place, les autorisations accordées et les règles applicables. Il est donc bien placé pour déterminer si la présence d’un véhicule est autorisée ou non.

Pour une utilisation occasionnelle, un ayant droit peut également signaler un cas sans créer de compte, en confirmant qu’il dispose bien des droits nécessaires sur la place concernée.

Un collaborateur peut être autorisé à utiliser l’application

Dans une entreprise, une régie, un commerce ou une autre organisation, les constats peuvent être effectués par un ou plusieurs collaborateurs autorisés.

Il peut notamment s’agir :

  • D’un responsable de site.
  • D’un concierge ou d’un membre du service technique.
  • D’un collaborateur chargé de l’accueil ou de la gestion du parking.
  • D’une personne chargée de la surveillance des accès.
  • D’un membre de la direction ou de l’administration.

Les accès peuvent être organisés afin que les personnes concernées utilisent l’application dans le cadre de leurs fonctions.

Une personne tierce peut être spécialement mandatée

L’ayant droit peut également confier les contrôles à une personne tierce expressément autorisée.

Il peut s’agir, par exemple, d’un concierge externe, d’un gestionnaire de site ou d’une personne dédiée à la surveillance de plusieurs emplacements.

Cette personne intervient alors pour le compte de l’ayant droit. Elle doit connaître les règles du parking, les limites de son intervention et les situations qui doivent être documentées.

Une société de sécurité peut réaliser les contrôles

Une société de sécurité privée ou un partenaire externe peut également intégrer l’utilisation de Security Parking à ses prestations de surveillance.

Ses agents peuvent documenter les situations constatées lors de leurs passages, déposer les tickets appropriés et transmettre les dossiers au moyen de l’application.

Cette organisation permet notamment :

  • D’intégrer le contrôle des parkings à des rondes existantes.
  • De confier les contrôles à du personnel présent régulièrement sur le site.
  • D’assurer une surveillance sur plusieurs sites.
  • De proposer une prestation complète au propriétaire ou à l’exploitant du parking.

La société de sécurité agit alors dans le cadre de l’autorisation reçue de l’ayant droit.

Quel est le rôle de la personne qui effectue le constat ?

La personne présente sur les lieux documente une situation matérielle. Elle doit notamment :

  • Vérifier que le véhicule n’est pas autorisé à occuper la place.
  • Contrôler les éventuelles autorisations ou exceptions connues.
  • Photographier clairement le véhicule, la plaque et l’emplacement.
  • Vérifier les informations reconnues par l’application.
  • Sélectionner le ticket ou le type d’intervention adapté.
  • Respecter les consignes définies par l’ayant droit.

Elle ne dispose pas de pouvoirs de police et n’inflige pas une amende. Elle documente l’occupation d’un emplacement privé afin que les droits de l’ayant droit puissent être examinés et, si nécessaire, exercés.

Quel est ensuite le rôle de Security Parking ?

Security Parking fournit l’application, les tickets et les outils nécessaires à la documentation et au suivi des cas.

Une fois le dossier transmis, Security Parking peut notamment prendre en charge :

  • La mise à disposition des informations pour l’automobiliste.
  • Le traitement administratif de la demande.
  • La gestion des questions et des contestations.
  • Les recherches et rappels nécessaires.
  • Le suivi du paiement.
  • Le décompte destiné au partenaire.

Les rôles sont ainsi clairement répartis : la personne autorisée documente la situation sur place et Security Parking assure le traitement du dossier conformément au mandat reçu.

Une organisation adaptable à chaque parking

Il n’existe pas une seule manière d’organiser les constats.

Pour une place individuelle, l’ayant droit peut intervenir lui-même. Pour un commerce ou une entreprise, cette tâche peut être confiée à des collaborateurs. Pour un site plus important ou nécessitant des contrôles réguliers, une personne dédiée ou une société de sécurité peut être mandatée.

L’essentiel est que chaque constat soit effectué par une personne autorisée, présente sur les lieux et correctement informée des règles applicables.